Incident Escalation Flow
Flow รับ Alert ประเมินผลกระทบ ตั้งระดับเหตุการณ์ เรียก On-call สื่อสารสถานะ และส่งต่อผู้บัญชาการเหตุการณ์ โดยแยกงานเร่งด่วนกับการติดตามทั่วไป
สร้างสำเนาใหม่ งานต้นฉบับของเทมเพลตไม่ถูกแก้ไข
- เริ่มต้น
รับ Alert หรือรายงานเหตุ
ยืนยันว่าเหตุการณ์ยังเกิดและระบุบริการที่กระทบ
- ขั้นตอน
ประเมินผลกระทบเบื้องต้น
ตรวจผู้ใช้ ข้อมูล ความปลอดภัย และทางเลี่ยง
- ตัดสินใจ
ต้อง Escalate ทันทีหรือไม่
ใช้เกณฑ์ Severity ที่ทีมตกลงไว้
- คำเตือน
เรียก On-call และ Incident Commander
เปิดช่องสื่อสารและกำหนดผู้ตัดสินใจ
- ขั้นตอน
สร้าง Ticket พร้อมลำดับความสำคัญ
กำหนดเจ้าของและเวลาติดตาม
- ขั้นตอน
สื่อสารสถานะตามรอบ
บอกผลกระทบ สิ่งที่กำลังทำ และเวลารอบถัดไป
- สิ้นสุด
เข้าสู่คิวงานปกติ
ติดตามตาม SLA ของทีม
และอีก 2 Node ในเทมเพลต
สิ่งที่อยู่ใน Flow
ลำดับหลักของเทมเพลต
รายการนี้เป็นสรุปอ่านเร็ว ส่วนรายละเอียดและทางแยกครบอยู่ใน Graph ที่เปิดแก้ได้
- ขั้นที่ 1
ยืนยัน Alert และขอบเขตผลกระทบ
- ขั้นที่ 2
จัด Severity ตามเกณฑ์
- ขั้นที่ 3
กำหนด On-call กับผู้บัญชาการเมื่อเร่งด่วน
- ขั้นที่ 4
สื่อสาร ฟื้นระบบ และเก็บงานหลังเหตุ
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
Flow คัดกรอง Software Bug
กระบวนการรับ Bug ตรวจข้อมูล ทำซ้ำ ประเมินความรุนแรง กำหนดเจ้าของ และตัดสินใจแก้ด่วนหรือเข้ารอบพัฒนา โดยไม่ปะปน Feature Request
ดูเทมเพลตTroubleshooting สำหรับ Customer Support
Decision tree คัดแยกปัญหาเข้าใช้งาน การชำระเงิน และการทำงานของระบบ พร้อมเกณฑ์แก้เบื้องต้นและส่งต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ
ดูเทมเพลตAPI Request Flow
แผนผังคำขอ API ตั้งแต่ Gateway ตรวจรูปแบบและสิทธิ์ ผ่าน Business Logic กับฐานข้อมูล จนสร้าง Response พร้อมเส้นทางปฏิเสธที่สื่อสารได้
ดูเทมเพลตพร้อมปรับ Flow ให้ตรงกับทีมแล้วหรือยัง
เปิดสำเนาใน Editor แล้วแก้ Node, Edge และรายละเอียดได้ทันที