Flow เมนู LINE OA Chatbot
เทมเพลตบทสนทนาจาก Rich Menu ไปยังการติดตามคำสั่งซื้อ คำถามที่พบบ่อย และการติดต่อเจ้าหน้าที่ พร้อมทางออกเมื่อบอตตอบไม่ได้
สร้างสำเนาใหม่ งานต้นฉบับของเทมเพลตไม่ถูกแก้ไข
- เริ่มต้น
ผู้ใช้เปิดแชต LINE OA
ส่งคำต้อนรับสั้นและบอกทางเลือกหลัก
- เมนู
เลือกบริการ
เมนูใช้ถ้อยคำที่เข้าใจได้โดยไม่ต้องเดา
- ขั้นตอน
ขอเลขคำสั่งซื้อ
ไม่ขอข้อมูลบัตรหรือรหัสผ่าน
- ขั้นตอน
แสดงหัวข้อคำถาม
ให้ผู้ใช้เลือกหมวดก่อนแสดงคำตอบ
- ขั้นตอน
เก็บหัวข้อเพื่อส่งต่อ
แจ้งเวลาทำการและข้อมูลที่เจ้าหน้าที่จะเห็น
- สิ้นสุด
แสดงสถานะคำสั่งซื้อ
แสดงเฉพาะข้อมูลที่ยืนยันสิทธิ์แล้ว
- ตัดสินใจ
คำตอบช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
ถามผลลัพธ์แทนการถือว่าผู้ใช้พอใจ
และอีก 2 Node ในเทมเพลต
สิ่งที่อยู่ใน Flow
ลำดับหลักของเทมเพลต
รายการนี้เป็นสรุปอ่านเร็ว ส่วนรายละเอียดและทางแยกครบอยู่ใน Graph ที่เปิดแก้ได้
- ขั้นที่ 1
ส่งคำต้อนรับและเมนูหลัก
- ขั้นที่ 2
แยกคำขอตาม Intent
- ขั้นที่ 3
ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อคำขอ
- ขั้นที่ 4
จบด้วยผลลัพธ์หรือหมายเลขคิวเจ้าหน้าที่
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
Troubleshooting สำหรับ Customer Support
Decision tree คัดแยกปัญหาเข้าใช้งาน การชำระเงิน และการทำงานของระบบ พร้อมเกณฑ์แก้เบื้องต้นและส่งต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ
ดูเทมเพลตIncident Escalation Flow
Flow รับ Alert ประเมินผลกระทบ ตั้งระดับเหตุการณ์ เรียก On-call สื่อสารสถานะ และส่งต่อผู้บัญชาการเหตุการณ์ โดยแยกงานเร่งด่วนกับการติดตามทั่วไป
ดูเทมเพลตFlow การ Login และยืนยันตัวตน
แผนผังตรวจข้อมูลเข้าสู่ระบบ แยกผลลัพธ์สำเร็จ บัญชีถูกล็อก และข้อมูลไม่ถูกต้อง เพื่อให้ทีมพัฒนากับทีม Support เห็นเงื่อนไขเดียวกัน
ดูเทมเพลตพร้อมปรับ Flow ให้ตรงกับทีมแล้วหรือยัง
เปิดสำเนาใน Editor แล้วแก้ Node, Edge และรายละเอียดได้ทันที